A.转折法B.转化法C.补偿法D.复述法如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点……

单项选择题客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

A.真实异议
B.假象异议
C.隐藏异议
D.原则异议

单项选择题主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商务谈判中的（）。

A.以退为进策略
B.绵里藏针策略
C.以诚取信策略
D.突破僵局策略

填空题通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。

判断题通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。

判断题客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案，它分为企业级和公众级客户解决方案。