作为一名在线即时信息网络客服人员，尽可能做到接到客户咨询后的首次响应时长在（）秒内。……

单项选择题一个好的客户服务人员应重视（）的设计。

A.调查问卷
B.FAQ
C.在线表单
D.客户体验

单项选择题“预先取之，必先予之”是形容（）服务的核心。

A.售前
B.售中
C.售后
D.客户

单项选择题以下（）是电话客服与客户交谈时的禁用语。

A.您好!
B.实在不好意思。
C.对对对连声“对”
D.感谢您的来电。

单项选择题大部分情况下，诉说是最重要的排解苦闷心情的方式之一，投诉的客户需要忠实听众，（）是解决问题的关键。

A.解释
B.同情
C.倾听
D.沟通

单项选择题根据八二开规则，大客户是指（）。

A.带来20%销量的客户
B.带来20%利润的客户
C.耗费20%成本的客户
D.带来80%销量的20%的客户