客户资料库的体现形式一般有客户名册、（）、客户数据库。

填空题优质服务，利益是核心，感情是关键，（）是保障。

填空题客户价值管理，将客户价值分为既成价值、潜在价值和（），满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，全面提升企业盈利能力。

多项选择题从客户维度分析社会库存变化，可以从（）进行分析。

A.区域
B.业态
C.销量规模
D.单品

多项选择题品牌导入初期的投放策略多采用点投放，具体又有两种方式，分别是（）。

A.限定区域投放
B.限定细分市场
C.限定客户投放
D.限定渠道投放

多项选择题通过消费行为来划分品牌忠诚度的行为阶段包括（）、得到满足、重复购买、愿意推荐。

A.品牌偏好
B.有好感
C.消费者知道
D.愿意购买