A.尽可能降低耽搁、拥挤和排队现象B.优化服务质量和最大化顾客愉悦程度C.把每一位游客都看作是唯一的、独特的D……

多项选择题景区资源管理的基本手段包括（）。

A.法律手段
B.规划手段
C.经济手段
D.宣传教育
E.科技应用

多项选择题景区人力资源规划涉及的内容包括（）。

A.合适确定各类员工的工资标准
B.骨干员工的成长和发展
C.培训和员工发展的需要
D.对现有员工以及他们的优缺点进行分析
E.预测未来需要员工的数量和类型，以及何时需要招聘

多项选择题我国旅游景区购物服务存在的主要问题包括（）。

A.游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低
B.旅游购物专门场所偏少
C.旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色
D.诚信服务意识差，购物“陷阱”多
E.售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低

多项选择题景区市场定位的主要策略有（）。

A.变换市场定位
B.狭缝市场定位
C.攀附定位
D.更新定位
E.心理逆向定位

多项选择题影响景区是否能够成功开发的主要因素包括（）。

A.组织和资源
B.景区管理
C.景区产品
D.气候
E.市场因素