服务的特性主要有4个方面: ①无形性。 ②不可分离性。 ③可变性。 ④不可贮存性。 服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。在打造服务品牌质量、提升服务品牌价值的过程中,非产品自身因素如本案例中文化氛围的营造等起着至关重要的作用。
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问答题举例说明探究性购买行为有什么特点?
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填空题服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的()
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判断题提示性广告在产品的成熟期极为重要。
判断题最早建立购买行为理论的是以马歇尔为代表的经济学家。
判断题最早建立购买行为理论的是以马斯洛为代表的经济学家。
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判断题专营性分销策略适用于选购品的销售。
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判断题在新产品的采用过程中,在风险愈大的情况下,个人影响力的作用愈小。