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问答题

简答题 试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解。

【参考答案】

服务的特性主要有4个方面: ①无形性。 ②不可分离性。 ③可变性。 ④不可贮存性。
服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。在打造服务品牌质量、提升服务品牌价值的过程中,非产品自身因素如本案例中文化氛围的营造等起着至关重要的作用。