服务的特性主要有4个方面： ①无形性。 ②不可分离性。 ③可变性。 ④不可贮存性。 服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。在打造服务品牌质量、提升服务品牌价值的过程中，非产品自身因素如本案例中文化氛围的营造等起着至关重要的作用。
问答题你认为星巴克咖啡成功的关键是什么？
问答题在什么情况下适宜采用产品调整策略？这种策略的优缺点是什么？
问答题举例说明探究性购买行为有什么特点？
填空题产品—市场管理型组织的主要缺点是（）
填空题服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）
