A.服务需求预测B.服务容量升级成本C.当前的服务需求D.服务水平协议服务提供方的容量计划中不包括以下哪项？（……

单项选择题ISO IEC 20000-1要求在服务管理体系范围内工作的所有职员接受什么程度的培训？（）

A.所有职员都必须接受正式培训并获得相关资格
B.只有高级职员需要接受正式培训并获得相关资格
C.有助于职员胜任其职务的充分培训
D.没有具体要求

单项选择题服务连续性与可用性管理的目的是什么？（）

A.为了确保按照业务需求测试服务连续性与可用性计划
B.为了确保预测潜在的服务连续性与可用性问题，并采取预防措施
C.为了确保在所有情况下都能兑现面向客户商定的服务连续性与可用性承诺
D.为了确保在服务水平协议中充分确定和商定服务连续性与可用性要求

单项选择题各服务报告之描述中的必要信息包括其（）、目的、读者、频率以及数据来源的详细信息。

A.作者
B.身份
C.最大篇幅
D.格式

单项选择题下列哪组输入最适合用来确定某IT 服务的服务连续性与可用性要求？（）

A.服务水平协议、事件趋势分析和工作负载特征
B.网络带宽、数据中心位置和资源可用性
C.业务计划、服务水平协议和风险评估
D.达成一致的服务时间、高峰时的流量和供应商合同

单项选择题ISO IEC 20000-1规定，所有服务水平协议均应包括（）、达成一致的服务目标和预期。

A.客户责任
B.升级流程
C.工作负载特征
D.关键业务期