1、客户界面由谁维护——服务岗位的设置。 2、流程主线如何构成——服务的前、中、后台如何进行相互支撑。 3、流程节点由谁沉淀感——关键节点的审核与控制。
问答题简述服务项目与公司需求的关系
问答题简述针对客户需求细化服务项目和内容
问答题简述设定服务目标
问答题简述服务设计的主要内容
问答题简述客户分类与客户价值评估相结合
