A.注意分类管理目录结构B.注意检索功能的设计C.注意FAQ的内容来源D.保证FAQ简单易用FAQ设计的要点包……

多项选择题网络客户服务沟通应遵循（）等技巧。

A.树立【客户永远是对的】理念
B.礼貌待客
C.坚守诚信
D.坦诚介绍商品优缺点

多项选择题营销邮件正文应该（）

A.简明扼要
B.语气恰当
C.避免拼写错误
D.一次交待清楚

多项选择题物流基本服务包括（）

A.物品空间效用服务
B.物品时间效用服务
C.流通加工效用服务
D.物流增值服务

多项选择题下列软件可以设置加密功能的有（）

A.Word文件
B.Access文件
C.WinRAR文件
D.PowerPoint

多项选择题信息存储应保障（）

A.存储的资料要安全可靠
B.节约存储空间
C.信息存储存取方便
D.信息格式多媒体化

多项选择题下列属于虚拟商品的有（）

A.网络游戏点卡
B.虚拟币
C.网络玩家角色
D.网络游戏账号

多项选择题网络客户服务的优势包括（）

A.提高客户服务成本
B.提高客户服务效率
C.提供更高层次的服务
D.促进服务手段的多样化

多项选择题第三方物流的主要作用有（）

A.提高企业竞争力
B.减少库存
C.降低成本
D.提高质量

多项选择题制作商务网站信息标题应（）

A.明确信息内容的中心思想
B.确定商务网站信息的主题
C.确定标题结构
D.对标题进行复审、修饰和调整

多项选择题根据编制原理不同，商品编码可分为（）

A.货码
B.原印码
C.自编码
D.条形码

多项选择题SET提供对交易参与者的认证，确保交易数据的（），特别是保证了不会将持卡人的账户信息泄露给商家，这些都保证了SET协议的安全性。

A.原始性
B.安全性
C.完整性
D.便利性
E.交易的不可抵赖性

多项选择题支付流程包括（）等环节。

A.支付的发起
B.支付指令的交换与清算
C.支付的结算
D.支付的预算
E.支付的决算

多项选择题（）等密码学算法都可以用来构造身份认证协议，它们各有特点。

A.私钥算法
B.公钥算法
C.哈希算法
D.CA认证
E.口令算法

多项选择题电子合同的违约救济主要有（）等措施。

A.实际履行
B.停止使用
C.中止访问
D.损害赔偿
E.管理提升

多项选择题就一项数据电文的发端人和收件人之间而言，不得仅仅以意旨的声明或其他陈述采用数据电文形式为理由而否定其（）。

A.法律效力
B.有效性
C.可执行性
D.合理性
E.通用性