简答题 请说出“跨地区投诉处理”的相关规则内容？

【参考答案】

1、可提交工单“移动业务→基础服务→补/换卡→功能使用→补卡后无法使用”
2、派单的地市分公司负责审核回复工单的质量，对事由查证不清，处理意见不明确的不合格回单，可重新派单再查。
3、跨地市投诉中回复客户的工作一般情况下由派单的地市执行，遇特殊情况，应遵循方便客户的原则。