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问答题

简答题 解释“情感劳动”概念以及其在工作中的作用。

【参考答案】

情感劳动是指为了满足客户或组织的期望而进行的情感表达和控制。它可以帮助提高客户和组织的满意度和忠诚度,增加员工的归属感和认同感,并促进团队合作和协调。