C.RM是一种利用信息系统和信息技术，健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 实施CRM的意义：可为客户及时提供适销对路的个性化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业赢得长久的竞争优势
问答题领会电信企业核心竞争力的内涵及关键构成要素变化的原因，分析电信企业核心竞争力培育的主要途径。
问答题什么是企业核心竞争力？它具有哪些方面的特征？
问答题简述通信企业的性质、地位和区别于一般工商企业的特点。
问答题完全垄断和完全竞争的电信市场结构各自有何弊端？
问答题为什么说寡头垄断的市场结构是基础电信业务市场最优的市场结构？
