开发物流信息系统的准备工作包括建立一个明确的机构以便于开展工作和借鉴同类系统的开发经验。

判断题数据仓库支持在一个机构的数据和信息上进行高性能的查询，支持OLAP、DSS（决策支持系统）和数据挖掘等类型的应用。

判断题客户关系管理CRM是将企业经营导向“以客户为中心”的技术和管理方法，是以IT系统为基础、以客户为中心的快速决策支持系统。

判断题CTI技术对物流企业一点用处都没有。

判断题Internet呼叫中心是基于Internet的呼叫中心，它不是简单的把Internet的信息提供给呼叫中心，而是把Internet与呼叫中心有机地集成为一体。

判断题报文生成及处理后如因特殊情况不能满足对方的要求，经双方EDI系统多次交涉后不能妥善解决的，则把这一类事件提交用户接口模块，由人工干预决策。