A.现有竞争者B.潜在竞争者C.替代品（服务）服务对象D.服务对象（顾客）
单项选择题下列哪项是政治环境的特点?（）
A.政治制度的多元化B.政策的多变性C.政府与企事业组织之间关系的变化D.以上都是
单项选择题（）对科技进步具有决定性作用。
A.人才B.管理C.效率D.教育
单项选择题哪项不是创新的原则？（）
A.还原原则B.只许成功原则C.交叉综合原则D.整体优化原则
单项选择题哪项不属于形象管理的基本程序？（）
A.发生问题B.确认问题C.重新审视结果D.通知利益相关者
单项选择题哪项不是危机反应管理的任务?（）
A.阻止或延缓危机的蔓延B.阻止或减少人、财、物的继续损害C.阻止危机发生D.避免或减少人员的伤亡
