A.使旅游企业易于实现产品低成本和差异化B.有利于识别与界定旅游企业的目标顾客群体C.有利于旅游企业把握顾客的……

多项选择题旅游企业制度管理的科学性包括（）。

A.目的性
B.可行性
C.情感性
D.灵活性
E.严谨性

单项选择题旅游企业制度管理的艺术性不包括（）。

A.针对性
B.灵活性
C.情感性
D.权威性

单项选择题旅游企业员工应具备的阳光心态是指（）。

A.多看人长、少看人短，多想正面、少想反面的思维模式
B.充分认识自身能力、相信事在人为的基本信念
C.对恩惠心存感激的表示和谦卑的态度
D.一种充满爱意的行动和不忘他人恩情的情感

单项选择题旅游企业要激发员工的“自我动力”，必须（）。

A.张扬员工的自私化倾向
B.通过文化激励去引导和统一员工的思想和行为
C.构造“理念共享、愿景共建”的激励机制
D.满足员工个人利益

单项选择题所谓“超我动力”是指（）。

A.为了满足自我利益和自我需要而产生的动力
B.为满足超越个人利益之上的他人利益或组织利益而产生的动力
C.基于个人的生存、发展和自我价值的实现而产生的动力
D.在对“社会价值与目标”的认同下而产生的利益机制