A.在倾听中保持沉默，把无言的“不”传达给对方。B.让对方自我否定，放弃原来提出的问题。C.直接干脆给对方否定……

单项选择题下列称谓不恰当的是（）。

A.我国尊老爱幼，所以碰到不认识的上了年纪的人都称呼“老大爷”、“老奶奶”，对方肯定会很高兴。
B.接见大使馆官员可以称呼大使先生。
C.在办公室里可以直接叫共事多年的同事的名字。
D.公司里对私交比较好的领导直呼其名。

单项选择题在商务沟通中下列做法中，不正确的是（）。

A.在会面之前整理好自己的着装，穿着简洁大方。
B.双方坐下交谈时，交叉双臂斜靠在椅子上。
C.与对方交谈前后，有礼貌地问候。
D.交谈过程中，适当的与对方有眼神接触。

单项选择题下列关于口头沟通错误的是（）。

A.口头沟通方式中重要的沟通手段之一是面谈。
B.发言的种类包括传递信息的发言、引荐发言，以及介绍、总结和汇报等三种。
C.介绍、总结和汇报这类口头发言要求语言正式。
D.演讲通常是一种事先经过充分准备的、正式的口头沟通。

单项选择题下列不属于口头沟通优点的是（）。

A.可以综合运用多种手段和媒体，适合于复杂问题的沟通。
B.可以较快获得对方的反馈。
C.沟通失真的潜在可能性很小。
D.有利于培养感情，建立友好关系。

多项选择题下列商务沟通的说法正确的有（）。

A.每位管理者都应该跟上时代前进的步伐，学习使用新技术更好地通过运用这些信息技术实现高效沟通。
B.管理者需要尽可能多的了解跨文化沟通的知识，在尊重对方基础上，灵活.机智地与来自不同国家和文化的人沟通，并且帮助来自不同文化背景的员工做到互相理解。
C.结组或形成团队的优势在于能够互相学习，共同认识问题、解决问题。
D.沟通既可以促进领导改进管理方式，又可以调动广大职工参与管理的积极性，使职工增强信心。

多项选择题商务沟通的发展趋势有（）。

A.对质量和客户需求的重视
B.现代信息技术被广泛用于商务活动中
C.商务沟通呈多元化发展趋势
D.讲求团队精神

多项选择题商务沟通是新环境中获取竞争优势的重要手段的原因有（）。

A.在现代社会，原料.资本和劳动力已经不再是获取竞争力所必需的关键要素。
B.从公司外部看，良好的沟通是创造外部竞争优势所必需的。
C.从公司内部看，如果部门之间缺乏良好的沟通，人们就无法获得和传递所需要的信息，也会缺乏合作所需要的基本信任，公司就会在竞争中陷入困境。
D.沟通良好的员工就能比其他人更好地建立.维持和改善工作中的人际关系，获得更多的支持和合作机会。

多项选择题下列关于有效的商务沟通的共同特征正确的是（）。

A.有效的商务沟通的共同特征是：清晰.准确.简明.具有建设性和礼貌。
B.商务沟通中的清晰即表达清晰。
C.准确是衡量信息质量的最重要指标，也是决定沟通结果的重要因素。
D.要达到建设性的要求，沟通就应当是积极而富有活力的。

多项选择题关于双向沟通与单向沟通的比较，正确的有（）。

A.双向沟通会比单向沟通耗费更多的时间
B.双向沟通中，信息发送与接收的准确性大大提高
C.双向沟通的双方对沟通的满意度一般更高
D.单向沟通中与主题无关的信息较易进入沟通过程，单向沟通的噪声比双向沟通要大得多

多项选择题有效沟通的意义包括（）。

A.传递和获得信息
B.满足个体的需要
C.改善人际关系
D.实现组织内部任务目标

单项选择题关于沟通表述正确的是（）。

A.只要沟通时间选得对，没有不成功的沟通。
B.沟通所选择的地点对沟通的影响没有时间选择的影响那么大。
C.选择不同的时间进行沟通会影响人们对信息的理解。
D.只要我和他说过了，就可以说我和他有了一个完整的“沟通”了。

单项选择题商务沟通中对质量和客户需求的重视不体现在（）。

A.当今许多经营灵活.反应敏捷的公司通过关注顾客的需求进行重新定位而成长起来。
B.在同质化的竞争时代，顾客资产变得越来越重要。
C.绝大多数公司通过精确了解顾客需求来制定生产计划。
D.注重质量和客户需求，核心仍在于沟通。

单项选择题关于沟通内容和方式分析错误的是（）。

A.所有的商务沟通的目的都会包括希望自己的观点被对方所接受。为此，观点就必须足够明确。
B.除了表明自己的观点外，沟通包含的信息就是帮助对方理解和分析沟通的话题，井提供做出反馈决定的依据。
C.沟通者在选择表达方式时，需要根据所要表达信息的特点，选择那种既便于表达，又便于理解，而且效率又高.速度又快的表达方式。
D.语言的选择和运用要充分考虑对方的心理特点和知识背景。

单项选择题下列关于商务沟通说法正确的是（）。

A.商务沟通是一种特别的沟通，所以并不遵循沟通的原则。
B.沟通的基本特征就是实现信息共享。
C.每个商务沟通只有一个目标。
D.商务沟通的结果受到环境条件的巨大影响。影响商务沟通的环境因素很多，主要的是沟通的噪音。

单项选择题下列关于沟通过程说法正确的是（）。

A.信息发送者主要是个人。
B.译码是信息发送者将信息的意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号的过程。
C.噪声发生在发送者和接收者之间，分为外部噪声、内部噪声两种。
D.沟通过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。