A.不良反映B.一般问题C.严重问题D.重大问题客运监察对服务质量（），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。……

多项选择题根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，列车向车站移交伤害旅客时，应当向车站移交（）

A.客运记录
B.证明材料
C.旅客携带物品清单
D.相关证人或其联系方式

多项选择题根据《列车运行图编制管理规则》，临时旅客列车车次可为（）。

A.L1－L9998
B.L1－L6998
C.X201－X998
D.L7001－L9998

多项选择题根据《客运作业人身安全标准》规定，严格落实（）车内巡视制度，发现违反劳动安全问题及时给予纠正。

A.列车长
B.安全员
C.列车员
D.乘警

多项选择题根据《客运作业人身安全标准》规定，列车运行中不得将手脚放在门框和风档连接处，关闭车门、直门、厕所门应执行（）制度，防止挤伤。

A.一回头
B.二看
C.三关
D.四锁

多项选择题根据《客运作业人身安全标准》规定，列车广播室做到离人加锁。午间、夜间休息及车辆入库离开广播室，应（）。

A.关机
B.灭灯
C.切断电源
D.锁闭广播室

多项选择题根据《客运作业人身安全标准》规定，列车广播室做到离人加锁。（）离开广播室，应关机、灭灯、切断电源。

A.车辆出库
B.夜间休息
C.午间休息
D.车辆入库

多项选择题根据《客运作业人身安全标准》规定，班中按规定着装，穿戴防护用品。不赤足穿鞋，不穿（）。

A.尖头鞋
B.高跟鞋
C.钉子鞋
D.拖鞋

填空题高速铁路规定：旅客站台应为高站台，应设置（），两端应设置（），并悬挂禁行标志。

多项选择题非动车组列车乘务组按下列规定组成（）。

A.机车乘务人员
B.车辆乘务人员
C.客运乘务组
D.公安

多项选择题发生铁路交通事故，有（）情形之一，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。

A.造成2人死亡
B.造成5人以上10人以下重伤
C.造成500万元以上1000万元以下直接经济损失
D.客运列车脱轨2辆以上18辆以下

多项选择题对旅客违章携带物品，可放在（）

A.行李架上
B.座位下
C.邮政车内
D.行李车内

多项选择题对担当动车组乘务的工作人员进行消防安全培训，熟悉新技术新设备的性能，掌握（），经考试取得合格证后方可上岗。

A.各岗位防火职责
B.消防知识技能
C.本岗位业务知识
D.灭火器使用

多项选择题乘坐动车组列车时，允许旅客携带（）带入车厢。

A.重量20千克；长70厘米宽40厘米高20厘米的拉杆箱
B.重量1千克长度140厘米的旗杆
C.重量22千克；长50厘米宽30厘米高20厘米的木箱
D.重量10千克；长度120厘米的杆状物品

多项选择题持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可乘坐（）

A.动车组列车卧铺
B.动车组一等座席
C.动车组商务座
D.可躺式卧铺

多项选择题动车组可在（）餐车过道、吧台边墙等适当位置设置广告展牌。

A.车厢客室入口端墙内外两侧
B.车厢过道两侧
C.盥洗室两侧
D.动卧走廊窗户上方