A.倾听B.提问C.解决问题D.仔细观察
多项选择题物业服务中客户沟通所包含的内容有（）
A.早期介入的沟通B.与市政、专业公司等沟通C.与投资人和股东的沟通D.与业主或使用者的沟通
单项选择题不属于物业服务投诉处理的基本要求的内容是（）
A.谁受理B.谁跟进C.谁汇报D.谁回复
单项选择题物业服务客户投诉处理的程序一共有（）步骤。
A.3个B.5个C.8个D.10个
单项选择题倾听客户时应该保持与客户的目光交流时间比例为（）
A.20-30%B.30-50%C.40-60%D.60-80%
单项选择题现代物业管理的另一标志是（）组织的诞生。
A.业主委员会B.业主大会C.居委会D.物业管理行业
