判断题讲求效益原则就是通过竞争达到一致，通过竞争形式的合作达到互利，通过竞争从对方承诺中获得自己尽可能多的利益。
判断题开放的心态是指不加任何成见地向客户诉说。
判断题一个人的声音素质包括发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调等，这些都会影响沟通的效果。
判断题若营销员同服务对象发生语言争执时，要据理争辩，如果自己有理，一定要解释清楚。
判断题交谈之中“杂嘴”，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。
