A.语调B.微笑C.语速D.语气（）也是我们客户服务技巧的一部分，我们说话时的情感可以通过声音传递给客户。……

单项选择题遇到无声电话时，间隔（）左右，如果还是没有声音，可以继续提示客户：“您好，您的电话已经接通了，请问您能听见我的声音吗？”

A.3秒
B.30秒
C.1分钟
D.2分钟

单项选择题客户提供完自己的信息之后，坐席代表应（）一次客户的信息，避免出现查询错误现象。

A.重复
B.检查
C.记录
D.回访

单项选择题与客户沟通时不应该说太多（）。

A.业务知识
B.专业术语
C.身份确认
D.客户资料

单项选择题坐席代表应该具备的最基本的也是最核心的能力就是沟通能力。沟通具有（），需要对方回应和反馈，这样我们才能确认信息传递是否正确。

A.单向性
B.传递性
C.双向性
D.吸收性

判断题与客户沟通时应该说太多专业术语。