A、仪表端庄B、用语文明C、服务周到D、作业标准E、环境整洁车站服务的总要求是（）……

多项选择题行车报表的种类有（）

多项选择题处理乘客事物时应该注意的方式、方法有（）

A、易地处理
B、易性处理
C、易人处理
D、灵活处理

多项选择题持单程票乘客在付费区内无法出闸的事物处理有（）

A、车票失效
B、超时
C、标志错误
D、超乘
E、既超时又超乘

多项选择题车站发生火灾时，车站值班人员应（）

A、关停电梯、垂直电梯
B、组织站台乘客向站外疏散
C、将闸机和边门打开
D、报告行调/环调

多项选择题关于列车正、晚点的界定描述正确的是（）

A、凡按列车运行图图定车次、时间准点始发、终到的列车全部统计为正点列车数
B、临时加开列车按正点统计
C、由于客流变化而抽调部分列车或加开列车，行车调度员采取措施对部分列车调点时，该部分列车按正点统计
D、临时加开列车不统计正点率

多项选择题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉

A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
E、五类

多项选择题车站为避免将不同性质的单程票混淆，单程票的保管应该划分不同的区域，一般可分为哪几个区？（）

多项选择题车站动力设备的控制一般设（）方式。

A、就地控制
B、车控室控制
C、OCC中央控制室远程控制
D、AIS控制E、现场控制

多项选择题票务违章应遵循“四不放过”的原则有哪些？（）

判断题每日运营结束前两小时OCC调度人员与各车站核对当晚的施工作业计划。

判断题在福田站付费区内，一名学生持有经BOM分析为黑名单的储值票，售票员让其补购8元付费出站票出站。

判断题全线信号机原则上设置在行车线路的右侧。正线上设置了出站信号机、进路防护信号机和阻挡信号机。

判断题预制票已赋好值，处在“未售”状态，应等同现金管理。

判断题因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有责投诉。

判断题车站对乘客遗失有包装的食品保管期限为24小时，如无人认领由车站自行处理。