A.完善社会信用体系B.加快电子商务立法进程C.强化电子商务技术开发D.建立网络公证体系提升网络交易信用度质量……

多项选择题造成网络订单未支付的客观原因包括（）。

A.网站故障
B.消费者不便做出购买决定
C.消费者只想进行网站体验
D.支付网关故障

多项选择题处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。

A.明确告诉客户等待时间
B.按投诉类别提出解决问题的具体措施
C.对事件全过程进行仔细询问
D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理

多项选择题一般而言，电子商务网站设有网站设备管理员、操作系统管理员、应用服务器管理员、（）、网页维护员、网站安全管理员、网站数据分析员等。

A.商品信息管理员
B.数据库管理员
C.网站内容管理员
D.订单信息管理员

多项选择题影响网站推广效果的因素包括（）。

A.网站本身
B.推广本身
C.文案魅力
D.网络安全

多项选择题搜索引擎优化需要注意的是（）。

A.坚持遵守W3C原则
B.增加与网站相关的内容
C.切忌做让搜索引擎反感的事情
D.不要大量复制别人的内容

多项选择题在虚拟社会人们联系的基础实质上是人们希望满足虚拟环境下的（）等基本的需要。

A.投诉
B.兴趣
C.聚集
D.交流

多项选择题用户及消费者购买行为研究包括（）。

A.产品占有率分析
B.消费者购买动机分析
C.用户对特定商标的偏爱
D.潜在用户调查分析

多项选择题马斯洛需求理论所包含的层次有（）

A.生理需求
B.安全需求
C.社会需求
D.尊重需求

多项选择题属于网络消费者需求特征的是（）。

A.个性消费回归
B.消费主动性增强
C.网络消费不再具有层次性
D.超前性和可诱导性

多项选择题时间序列分析主要用于（）。

A.系统描述
B.对个体进行分类
C.预测未来
D.系统分析

多项选择题搜集资料的方法中属于网络间接调研方式的是（）。

A.利用搜索引擎
B.利用新闻组
C.利用相关的网络数据库
D.网络问卷调研

多项选择题封闭式问题可采用的形式包括（）。

A.是否式
B.选择式
C.排列式
D.简答式

多项选择题广告联盟的三要素是（）

A.广告主
B.网站主
C.网站开发商
D.广告联盟平台

多项选择题访问控制涉及的技术有（）

A.目录级控制
B.入网访问控制
C.网络权限控制
D.端口控制

多项选择题防止中继攻击，可以（）。

A.强制实施SMTP认证
B.按照发信和收信的IP地址和域名灵活地限制中继
C.按照收信人数限制中继
D.拒绝来自指定内部用户的邮件服务请求