A.这款电脑享受正规国家三包即有非人为的质量问题，7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修……

单项选择题客户问：“这电脑出了问题怎么办？”，怎么回答？（）

A.您问的非常好，摄像头像素分为两种一种是硬件一种是软件虚拟的，联想指的是硬件像素，而很多品牌用劣质摄像头都敢标是500万，电脑摄像头的主要作用不是用来拍照，而是用来摄像和视频聊天的，如果在网速不是特别给力的区域，使用高像素的摄像头容易造成视频的卡顿和不流畅。
B.这款电脑享受正规国家三包即有非人为的质量问题，7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》。
C.这款笔记本是联想主打的性价比超高的笔记本，目前其它品牌同等配置的都会高出200元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了。
D.这个不用担心，我们销售给AMD笔记本客户的感受都非常好，AMD平台的功耗控制的非常棒，再加上联想智能温控技术和电源管理技术，让您体验真正的冰爽感觉
E.这款电脑原装是高性能6芯锂电池，比一般的四芯锂电池的容量更大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。

单项选择题客户问：“这款笔记本的接口为什么不全是USB3.0，也还有USB2.0的接口？”，怎么回答？（）

A.一听就知道您是专业人士，这个主要是我们部分设备依然是2.0接口，所有切换到3.0接口完全没有必要，如果硬切换到3.0接口，也无形中帮用户增加了成本。
B.这是个非常专业的问题。其实本质上5400转的硬盘比7200转的同容量硬盘价格还要更高些，为什么厂家还依然还是使用了5400转的硬盘呢，我们见到的台式机的硬盘都是7200转，而笔记本基本上都是5400转的，因为笔记本是主要是作为移动办公使用，如果采用了7200转的硬盘，超高的转速容易如果长时间的频繁移动就会造成硬盘损伤，轻则出现磁盘坏道，重则无法读取数据，那对用户的损失就大了。
C.可以的。主板上有两根内存插槽，现在用了一个，您还可以再加一根4GBDDR3L的内存，达到8GB最高可以升级到16G
D.当然可以的，不过作为专业销售员，必须要告知您的是，微软win8现在是全球最先进的电脑操作系统，采用了全新的动态磁铁界面，由于对系统的优化非常完善，系统的安全性、兼容性得到了巨大的提升，同时也大大优化了开机时间，您使用一段时间之后一定会爱不释手的。

单项选择题客户问：“这款电脑预装的是win8，我想降级到win7可以吗？”，怎么回答？（）

A.这是个非常专业的问题。其实本质上5400转的硬盘比7200转的同容量硬盘价格还要更高些，为什么厂家还依然还是使用了5400转的硬盘呢，我们见到的台式机的硬盘都是7200转，而笔记本基本上都是5400转的，因为笔记本是主要是作为移动办公使用，如果采用了7200转的硬盘，超高的转速容易如果长时间的频繁移动就会造成硬盘损伤，轻则出现磁盘坏道，重则无法读取数据，那对用户的损失就大了
B.可以的。主板上有两根内存插槽，现在用了一个，您还可以再加一根4GBDDR3L的内存，达到8GB最高可以升级到16G
C.一听就知道您是专业人士，这个主要是我们部分设备依然是2.0接口，所有切换到3.0接口完全没有必要，如果硬切换到3.0接口，也无形中帮用户增加了成本
D.当然可以的，不过作为专业销售员，必须要告知您的是，微软win8现在是全球最先进的电脑操作系统，采用了全新的动态磁铁界面，由于对系统的优化非常完善，系统的安全性、兼容性得到了巨大的提升，同时也大大优化了开机时间，您使用一段时间之后一定会爱不释手的

单项选择题客户问：“这款电脑还能升级内存吗？”，怎么回答？（）

A.一听就知道您是专业人士，这个主要是我们部分设备依然是2.0接口，所有切换到3.0接口完全没有必要，如果硬切换到3.0接口，也无形中帮用户增加了成本
B.可以的。主板上有两根内存插槽，现在用了一个，您还可以再加一根4GBDDR3L的内存，达到8GB最高可以升级到16G
C.这是个非常专业的问题。其实本质上5400转的硬盘比7200转的同容量硬盘价格还要更高些，为什么厂家还依然还是使用了5400转的硬盘呢，我们见到的台式机的硬盘都是7200转，而笔记本基本上都是5400转的，因为笔记本是主要是作为移动办公使用，如果采用了7200转的硬盘，超高的转速容易如果长时间的频繁移动就会造成硬盘损伤，轻则出现磁盘坏道，重则无法读取数据，那对用户的损失就大了
D.当然可以的，不过作为专业销售员，必须要告知您的是，微软win8现在是全球最先进的电脑操作系统，采用了全新的动态磁铁界面，由于对系统的优化非常完善，系统的安全性、兼容性得到了巨大的提升，同时也大大优化了开机时间，您使用一段时间之后一定会爱不释手的

单项选择题客户问：“你们这款电脑的硬盘怎么只有5400转，我看到有些品牌的笔记本已经使用了7200转的硬盘？”，怎么回答？（）

A.一听就知道您是专业人士，这个主要是我们部分设备依然是2.0接口，所有切换到3.0接口完全没有必要，如果硬切换到3.0接口，也无形中帮用户增加了成本
B.这是个非常专业的问题。其实本质上5400转的硬盘比7200转的同容量硬盘价格还要更高些，为什么厂家还依然还是使用了5400转的硬盘呢，我们见到的台式机的硬盘都是7200转，而笔记本基本上都是5400转的，因为笔记本是主要是作为移动办公使用，如果采用了7200转的硬盘，超高的转速容易如果长时间的频繁移动就会造成硬盘损伤，轻则出现磁盘坏道，重则无法读取数据，那对用户的损失就大了
C.当然可以的，不过作为专业销售员，必须要告知您的是，微软win8现在是全球最先进的电脑操作系统，采用了全新的动态磁铁界面，由于对系统的优化非常完善，系统的安全性、兼容性得到了巨大的提升，同时也大大优化了开机时间，您使用一段时间之后一定会爱不释手的
D.可以的。主板上有两根内存插槽，现在用了一个，您还可以再加一根4GB DDR3L的内存，达到8GB最高可以升级到16G