A、公司B、客户C、规模D、需求服务改进是为了满足（）日益发展的（）。……

多项选择题对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。

A、服务营销环节
B、服务反馈
C、系统
D、闭环

多项选择题服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。

A、服务结果
B、服务目标
C、最终值
D、达标值

多项选择题服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

A、服务检测所反映的问题
B、服务评估所反映的问题
C、过程
D、结果

多项选择题服务追溯依赖于（）。

A、服务目标管理
B、详细的服务过程记录
C、服务检测数据信息
D、服务评估最终结果

多项选择题未达成目标的原因大体可分为（）

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、企业的目标值设定过高
D、企业员工素质较低