A.营业大厅B.客户现场C.95598供电服务热线D.网上营业厅客户欠费停电告知服务渠道包括（）。……

不定项选择各市、县公司在抢修完成后，应在“现场抢修记录”中简要填写故障原因，应标明为（）等，便于管理部门统计分析。

A.10kV某某线路停电
B.某某台区停电
C.低压故障
D.故障设备

不定项选择对于县公司10kV线路故障停电，已通过接口上传故障停电信息但远程工作站未维护抢修进展和“预计送电时间”的，座席以（）工单处理，仅答复线路故障时间，告知客户相关单位已安排工作人员正在抢修。

A.咨询
B.抢修
C.投诉
D.建议

不定项选择以下哪项不是95598业务集约管理提升“三个一”活动内容。（）

A.用一个月时间发现问题、解决问题
B.一个月时间完善系统功能、提升管理水平
C.一个月时间挖掘各单位创新思路和方法
D.用一个月制定服务方案

不定项选择各单位应建立健全客户投诉举报管理奖惩与考核体系，制定奖惩与（）。

A.分级管理
B.逐级考核
C.考核标准
D.细则

不定项选择专家座席收到值班员转来的投诉举报工单后，（）分钟内调听投诉举报录音，根据录音内容审核工单，有必要时可以拨打客户电话再次核实投诉举报内容。

A.3
B.7
C.10
D.30