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多项选择题

A、必须使用文明礼貌服务用语B、接待客户必须使用普通话C、向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语D、遇客户抱怨……

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。

A、必须使用文明礼貌服务用语
B、接待客户必须使用普通话
C、向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
D、遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
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