A.先处理心情，后处理事情B.客户不对时，应及时向他提出C.表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情……

多项选择题电信条例规定，因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，（）可以对电信内容进行检查。

A.公安机关
B.国家安全机关
C.人民检察院
D.人民法院

多项选择题电信业务经营者应电信用户要求应当免费提供下列哪些收费清单？（）

A.国内长途通信收费清单
B.国际通信收费清单
C.移动通信收费清单
D.信息服务收费清单

单项选择题根据《消法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。

A.分立、合并前的企业
B.变更中的企业
C.变更后承受其权利义务的企业

多项选择题《消费者权益保护法》规定了消费者和经营者发生消费权益争议可以通过（）途径解决。

A.与经营者协商解决
B.请求消费者协会调解
C.向有关行政部门申诉
D.根据经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
E.向人民法院提起诉讼

单项选择题根据《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，资费类投诉原则上只对最近（）（不含当月）的话费做处理。原则上，最高退费期限不超过二年（诉讼有效期）。

A.3个月
B.4个月
C.5个月
D.6个月