若需指导客户使用自助机具，可借助激光笔等方式指点机具屏幕，避免直接代客户点击操作。

判断题对于对账单出单后置为不动户的，因对账单已生成，因此也必须进行对账。

判断题为进一步提升对客户服务水平，现金服务示范区网点应逐步优化小面额及残损人民币兑换服务工作。当客户集中缴存或兑换大量小面额人民币时，必须当时清点，不可采取临时封包制。

多项选择题根据《关于做好人民币同业存放账户风险排查和清理工作的通知》（交银办〔2016〕209号），有异地开立专用存款账户需要的，可以异地开立，但哪些机构不得为异地（跨县市）存款银行开立同业银行结算账户（）

A.分行营业部
B.支行
C.支行以下分支机构
D.辖行营业部

多项选择题某辖属分行按照账务调整18个流程节点进行审批。该分行的辖属分行终审节点，可以将一笔网点发起的账调申请退回到（）或者（）。

A.辖属分行部门复审节点
B.辖属分行部门初审节点
C.账调初审节点
D.账调申请节点

多项选择题重要空白凭证发生（）等情况时，分行营运管理部应组织力量进行调查，查找原因，同时上报总行营运管理部。

A.丢失
B.被盗
C.意外毁损

多项选择题凭证的销毁处理主要包括系统的销毁和实物的销毁，销毁前，分行业务处理中心必须通过系统提出销毁申请，报经（）审批同意后，方可作凭证系统销毁和实物销毁处理

A.分行营运管理部
B.审计部
C.保卫部
D.分行分管营运条线的分管行长

多项选择题（）等票据发生遗失或需要注销的情况，不允许直接注销，必须通过公示催告或挂失等救济手段后方可以注销。

A.转账支票
B.现金支票
C.普通支票
D.结算业务申请书

多项选择题根据人民银行郑州中支要求，结合交通银行实际工作情况，省行先行选取（）、（）、（）和（）作为交通银行本*部第一批现金服务示范区网点。

A.郑州自贸区分行营业部
B.河南省分行营业部
C.郑州郑花路支行
D.郑州纬五路支行
E.郑州花园北路支行

多项选择题基层营业机构每月应至少组织一次营运人员理论知识和业务技能测试，内容应涵盖（）等，建立培训档案留存备查。

A.总分行业务制度规定
B.业务操作流程
C.风险合规管理
D.反洗钱规定

多项选择题根据《交通银行河南省分行基层营业机构营运主管委派管理考核实施细则》（交银豫发〔2019〕50号）文件要求，新增营运主管“综合化转型”考核包括以下哪些考核子项？（）

A.推介管理
B.综合分流率
C.厅堂服务管理
D.综合化素质
E.其他履职管理

多项选择题客户识别转介的原则有：（）

A.主动性原则
B.针对性原则
C.分工性原则
D.专业性原则

多项选择题个人常用手机号修改应由客户本人持有效身份证件至营业网点通过（）进行修改。

A.柜面
B.手持终端
C.智易通
D.网银

多项选择题交行推出第三方存管7×24银证转账业务，突破证券休市限制，提供每周7天，每天24小时的实时银证转账和可用资金查询服务。目前和交行合作的证券公司有哪些？（）

A.东方证券
B.申万宏源证券
C.华龙证券
D.兴业证券

多项选择题网银转账新增（）转账方式，取消原“一般汇款”、“快速汇款”和“银联转账”，按上述新增的转账方式办理，由系统自动选择转账通道。

A.实时转账
B.普通转账
C.次日转账
D.即时转账

多项选择题手机银行扫码叫号哪些说法是不正确的：（）

A.客户可以通过微银行微信公众号扫码叫号
B.使用手机银行叫号时必须实名登录
C.每家网点的叫号二维码是专属的