A、伸懒腰B、接打手机C、修指甲D、整理衣服在公共场合应注意不要发生以下情况（）。……

多项选择题在向客户递送物品时应（）。

A、双手接物，表示恭敬、尊重
B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己
C、轻拿轻放
D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

多项选择题在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

A、分清责任
B、体现服务人员的职业化素质
C、提醒客户
D、安慰客户

多项选择题以下（）属于开放式问题。

A、有什么能够帮助您？
B、您需要办理什么业务呢？
C、您需要办理存款吗？
D、您需要购买基金还是国债呢？

多项选择题以下哪些属于良好的沟通习惯？（）

A、在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B、注意客户的旋外之音
C、控制自己的谈话时间
D、适当做笔记

多项选择题银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。

A、抱怨与建议系统
B、客户满意度调查问卷
C、客户主动反馈
D、柜面人员同客户的接触