案例分析题某日晚21点左右，809房间客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个，你们怎么回事啊？”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，请你稍等。”客人很不高兴地说道：“你光道歉有什么用，马上给我送过来。”随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。 通过分析素材，阐述如何做好客房服务工作。

【参考答案】

（1）旅游者对客房服务的整体心理需求有整洁、卫生、安静舒适、方便和尊重，这就要求做好客房服务，首先要有良好的服务态度。良好的服务态度主要体现在：
A.主动热情，
B.微笑服务，
C.文明礼貌，
D.耐心细致。
其次要加强超常服务，提供延伸服务，是指在......

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)