A.成败说出来，机遇听出来B.保证前提，沟通才能顺畅C.尊重，显露内涵赢得和谐关系D.真诚，让人放松戒备收起冷……

多项选择题谈判的三要素是（）。

A.谈判主体
B.谈判客体
C.谈判地点
D.谈判的目的和结果

多项选择题说服客户的步骤包括（）。

A.认真倾听
B.了解客户需求、分析矛盾产生原因
C.提出妥善的解决方案，促成谈判协议的达成
D.签订谈判协议或合同

多项选择题实施最后通牒失败后的补救方法有（）。

A.放弃法
B.新指示法
C.换将法
D.重新出价法

多项选择题实施最后通牒的技巧有（）。

A.送给对方最后通牒的方式和时间要恰当
B.态度要强硬
C.内容要有弹性
D.具体地表达最后通牒的条件或时限

多项选择题商务谈判组织的人员一般包括（）。

A.律师
B.销售人员
C.特聘律师
D.企业法律顾问