顾客异议是企业了解顾客意见的线索，能帮助企业有效改进服务水平。

判断题顾客心理也称为消费心理。

判断题营业员接待顾客应该微笑，但应尽量少与顾客的目光接触，以免顾客不自然。

判断题珠宝首饰营业员应掌握柜台日常用语及珠宝销售专业用语，使用地方话，做到语言亲切、语气诚恳、用语准确、简洁生动。

判断题营业员向顾客递交已购商品时，看到顾客有困难，应分清是否与销售有关，再决定是否帮助。

判断题在为顾客推荐商品时，营业员要根据商品的特点，注意展示技巧，注意展示姿态。

判断题商业企业零售发票是营业员给顾客开具的正式报销凭证。

判断题对市场需求的预测分析是商品趋势分析的前提条件。

判断题商品调价必须按物价管理权限进行。

判断题珠宝首饰是高档贵重商品，因此，商品保管是一项涉及珠宝首饰管理的重要工作。

判断题一个社会职业道德是社会公众对公共秩序的意识不断强化而形成的法律规定。

判断题南非钻石的研究、开发、利用已有3000多年的历史，绝大多数钻石为工业用钻石。

单项选择题良好加工的合成立方氧化锆具有（）光泽。

A.玻璃
B.强玻璃
C.金刚
D.亚金刚

单项选择题珍珠按天然生成和人工养殖，分为天然珍珠和养殖珍珠，其中养殖珍珠再分为（）。

A.海水养殖珍珠、湖水养殖珍珠
B.深海养殖珍珠、海滩养殖珍珠、湖水养殖珍珠
C.海水养殖珍珠、淡水养殖珍珠
D.自然养殖珍珠、水塘养殖珍珠

单项选择题珍珠在使用过程中要防止与别的宝石和金属互相摩擦，因为它的摩氏硬度是（）。

A.2.5～3
B.3.5～4
C.4.5～5
D.5～5.5

单项选择题软玉品种一般是依据（）划分的。

A.硬度
B.光泽
C.密度
D.颜色