A.一 B.二 C.三 D.六
单项选择题《客户服务渠道管理办法》要求服务分析应分析（）及影响客户满意度的成因，把握客户对服务质量的感知价值
A.供电能力 B.供电可靠率 C.服务短板 D.服务能力
单项选择题《95598供电服务热线管理规范》录音抽检根据座席员（）服务记录进行随机抽样
A.当天 B.近期 C.前两天 D.前一天
