A、预期质量 B、体验质量 C、技术质量 D、职能质量
单项选择题企业服务质量的唯一判断者是（）
A、管理者 B、服务人员 C、顾客 D、质检机关
单项选择题针对权威型的销售流程（）
A、提出建议由对方来做决定 B、避免个人化和浪费时间，注重事实 C、避免细节，谈论要点 D、强调产品解决问题的能力
单项选择题AIDA电话销售包括引发兴趣、提起兴趣、提升欲望、建议（）四个基本过程。
A.沟通 B.协调 C.行动 D.意向
单项选择题FBI话术中的B指的是一辆车给能够给顾客带来的（）
A.利益 B.惊喜 C.价值 D.优惠
单项选择题三明治报价法是由利益、（）、利益三部分构成.
A.好处 B.价格 C.价值 D.优惠
