简答题 八项质量管理原则及其含义是什么？举例说明它们在ISO9001标准中的体现？

【参考答案】

（1）、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
（2）、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
（3）、全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分......

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