A.获取的费用要大大低于企业专门组织的市场调查B.可以方便快捷取得所需的市场信息C.对二手资料的调查对象要有充……

单项选择题对于威胁型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）

A.不受客户威胁的影响
B.认真处理自身问题
C.保持良好的服务态度
D.忍耐、克制

单项选择题对于上诉型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）

A.不受客户影响
B.接受并认可客户抱怨
C.让客户感觉到服务人员服务卖力
D.让客户感觉到服务人员在帮助他

单项选择题对于企业的交易客户的表述不正确的是（）

A.交易客户对企业价值贡献不大
B.交易客户为数众多，影响较广
C.交易客户是企业销售效益的主要来源
D.对交易客户，应与其维持原先的交易型买卖关系

单项选择题对于企业的风险客户的表述不正确的是（）

A.风险客户是让企业蒙受损失的客户
B.风险客户为数不多，但影响较强
C.对风险客户，与其建立关系时应慎重
D.对风险客户，企业不应为其投入过多的资源

单项选择题对于冷却型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）

A.忍耐
B.在客户心情好时解决问题
C.及时解决问题
D.前后态度一致