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问答题

案例分析题

假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的未完成项目任务清单后,终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题,项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题,但是随着时间的推移,客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期,但是客户仍然提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去,张斌不知道什么时候项目才能验收,才能得到最后一批款项。

分析发生这件事情的可能原因。这件事情可能的原因如下:

【参考答案】

1、合同缺乏以下内容:
(1)项目目标中关于产品功能和交付物的清晰描述
(2)项目验收标准、验收步骤和方法(或流程)
(3)对客户的售后服务承诺
2、项目实施过程控制中出现问题:
(1)在项目实施过程中没有及时传递绩效报告给客户,因此客户对项目进展和......

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