A.明确评价主体和客体B.确定评价目的、原则及其指标体系C.确定评价模型D.调查、统计各指标值E.评价计算与分……

多项选择题信息化评价不仅对信息化过程的结果所进行的状态（水平）评价，也对信息化的（）等各个环节的绩效评价。

A.管理
B.规划
C.组织
D.实施
E.运作

多项选择题IT服务管理主要包括（）等内容。

A.人员管理
B.配置管理
C.性能管理
D.问题管理
E.故障管理

多项选择题信息系统操作可以分为（）等。

A.管理操作
B.基本操作
C.业务操作
D.预防操作
E.维护操作

多项选择题信息系统是由（）等部分构成的有机整体。

A.人
B.硬件
C.软件
D.数据
E.处理规程

多项选择题管理收尾即通常意义上的项目总结。主要活动包括：（）等。

A.整理项目文档
B.项目团队内部总结
C.客户满意度调查
D.项目后评估
E.召开项目总结大会