A.异质性 B.储存性 C.不可分割性 D.无形性
填空题服务的特性之一，就是（）也参与了服务的过程。
填空题服务特性中的不可分离性，是指服务的（）几乎同时发生。
填空题服务的异质性是指服务的构成要素和质量水平难以统一、规范，从而导致每次服务带给（）和顾客感知的服务质量可能不同。
判断题在服务的过程中顾客参与了服务的过程。因此服务是一种行为和过程及其造成的结果，而非实物形态，是一种运动形态的使用价值。
判断题服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效，具有无形特性和交互作用的过程，通过与顾客“合作生产”而使顾客得到利益和满足感。
