A.柜员 B.运营经理 C.保安 D.大堂经理
单项选择题“一次营销”的实施者是()
单项选择题我*行网点营销奖励标准是()
A.3元/分 B.4元/分 C.2元/分 D.5元/分
单项选择题我*行网点营销工作全面推广是在哪一年()
A.2011年 B.2012年 C.2013年 D.2014年
单项选择题我*行网点营销工作是从哪一年开始试点的()
A.2011年 B.2012年 C.2013年
单项选择题客户有疑义时,应用()为客户解释
A.专业术语 B.口语化 C.模棱两可
单项选择题以下不是“5S管理”中的是()。
A.清洁 B.清扫 C.整理 D.安全 E.素质
单项选择题网点服务等级共设几个等级()
A.四个 B.五个 C.六个 D.七个
单项选择题限时服务达标率的要求是()
A.80% B.85% C.90% D.75%
单项选择题以下不是九大服务维度的是()。
A.客户有效投诉率 B.内外部客户满意度 C.客户等候时间达成率 D.大堂经理管理 E.网点营销积分
单项选择题“感恩计划”中,要求支行运营总经理对辖内投诉是的回访率是()
A.90% B.80% C.85% D.100%
单项选择题在客户生日当天,识别为客户本人的,为客户送上一句祝福一张卡片的,是什么计划()
A.关怀计划 B.感恩计划 C.双十计划 D.温馨计划 E.惊喜计划
单项选择题以下哪项计划是针对支行运营总经理的()
A.感恩计划 B.惊喜计划 C.双十计划 D.温馨计划
单项选择题“等候时间超过10分钟”、等候人数超过10个人”的情况下,给予客户一定关怀,这是什么计划的内容()
单项选择题我*行“厅堂一体化”的首个试点城市是()
A.苏州 B.上海 C.南京 D.宁波