全行客户投诉处理牵头部门为计划财会部。

判断题消费者权益保护工作领导小组由行长任组长，监事长及副行长任副组长。

判断题巢湖农村商业银行高级管理层下设消费者权益保护领导小组承担消费者权益保护工作的最终责任。

多项选择题以下属于银行储蓄消费者权利的是（）

A.国家宪法保护个人合法储蓄存款的所有权不受侵犯
B.消费者必须按照与银行约定的日期取款，不得擅自更改
C.消费者有权获知储蓄存款种类、利率及计结息方式
D.消费者有权通过银行的各种业务渠道，如营业网点、ATM机、电子银行、客服热线等，查询本人储蓄账户变动情况

多项选择题以下对银行从业人员行为规范说法正确的是（）

A.从业人员应严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事
B.从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规
C.从业人员可以利用内幕信息买卖有相关关系的上市公司股票
D.从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒

多项选择题下列选项属于消费者权益保护原则的有（）

A.依法合规
B.诚实守信
C.公开透明
D.公平公正
E.文明规范

多项选择题下列哪些选项是银行工作人员需要遵守的行为规范？（）

A.依法合规
B.自觉保密
C.内幕交易
D.廉洁自律

单项选择题消费者权益保护委员会会议通过的议案及表决结果，应以（）形式报巢湖农村商业银行董事会。

A.口头
B.电话
C.书面

单项选择题消费者权益保护委员会会议应由（）以上的委员出席方可举行。

A.二分之一
B.三分之一
C.三分之二
D.四分之三

单项选择题消费者权益保护委员会每年至少应召开（）次会议，如有必要可另外召开会议。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题消费者权益保护委员会设主任委员（）名，由董事长担任，负责主持委员会工作。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题巢湖农村商业银行消费者权益保护委员会设委员（）名，由董事会选举产生。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题发生重大群体消费投诉事件时，保证有专人值班，及时上报最新情况，工作日要全部在岗，休息日（）以上机构（部门）负责人、员工备勤，如遇紧急情况，其他人员须在1小时内赶到工作岗位。

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%

单项选择题金融消费者直接向分支机构反映问题的，分支机构应在收到书面材料后（）个工作日内作出答复。

A.7
B.10
C.15
D.30

单项选择题总行消费者权益保护领导小组办公室收到金融消费者问题反映后，应当在受理之日起（）个工作日内将书面材料转送相关分支机构。

A.3
B.4
C.5
D.6

判断题授权排队笔数较多的情况时，柜员可以将金额较大的业务拆分成多笔业务办理。