简答题 建立客户档案主要有什么作用？

【参考答案】

（1）便于与客户联系，了解客户需求，解决客户的问题。
（2）便于客户管理，当客户再次上门时，只要报出车主姓名或车牌号码，就能迅速调出客
户档案，可以省去很多了解车况的时间，对消费者来说一方面感到被重视，容易对企业产生亲切感，另一方面也感到放心。
（3）便于查询每辆车的维......

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