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问答题

简答题 当乘客询问你乘车路线或换乘方案时，应怎样办？

【参考答案】

如果有乘客问询乘车路线或时，应该灵活处理。
1、首先，视情况判断，如果当时排队人龙较长，可以要求其他同事帮忙或指示乘客前往适当的查询地点。
2、如排队乘客很少，应耐心告知，不要使用可能、大概等不确定的话语。
3、如果自己不熟悉时，不能主观臆断地告之乘客，应该告诉乘客：对...

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