（1）四种行为，即顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动 （2）三条线，即互动分界线、可视分界线、内部互动分界线 （3）有形展示，即顾客与服务系统交互过程中所接触到的（看到的、听到的、触摸到的、用到的）各种有形内容
多项选择题测时的形式有（）两种。
A.单测 B.抽样 C.抽测 D.估测
多项选择题应用价值工程优化产品设计包括的因素有（）。
A.功能 B.成本 C.价值 D.利润
多项选择题多品种生产条件下生产与运作能力的核算一般采用（）。
A.代表产品法 B.假定产品法 C.台时定额法 D.流水线预算法
单项选择题产量定额是指工人在（）内应该完成的合格产品数量，是用产量表示的劳动定额。
A.规定时间 B.预定时间 C.时间 D.单位时间
单项选择题单测是对一个工序的各个操作进行顺序的（）观测以求出单件工作时间。
A.连续 B.间隔 C.规则 D.不规则
