消费者满意度

【参考答案】

指企业所提供的商品和服务的最终表现与消费者期望，吻合程度的大小，相对应的有一系列不同的满意程度。消费者满意度（简称CSI），也称之为消费者态度指数。获得消费者满意的目的是为了改变或提升消费者对产品或服务的态度指数。即满意度=产品绩效-消费者期望值。