问答题

论述题阐述电信运营图（TOM）的定义及其基本业务处理框架的层次内容。

【参考答案】

电信运营图（TOM）的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的相互关系。
根据TMN的逻辑分层原则，在TOM体系中，对电信业务处理框架分成以下几个层次：
（1）客户界面管理与客户服务层包括：销售、订单处理、客户问题处理、客户QoS管理、广角币与收费等处理过程......

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