全面服务指对旅客不同需求提供相应服务；重点照顾指对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
问答题一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？
问答题客运站消防管理的原则是什么？
问答题客运站经常性调查采用的几种方法是什么？
问答题旅客高峰期间，班车增载如何规定？
问答题客流预测的方法有哪几种？
