A.到办税大厅直接与工作人员预约B.拨打办税厅办公电话预约C.通过网上办税平台上的预约模块进行预约D.拨打12……

多项选择题以下属于预约服务范围的有（）。

A.某纳税人要进行二手房交易申报
B.某纳税人对房屋租赁的相关政策不了解，需要咨询
C.某纳税人要向税务机关申请税收法律救济
D.某纳税人不满承办人员服务态度要进行纳税服务投诉

多项选择题某纳税人前来办理契税申报业务时，可以选择（）。

A.免填单服务并对工作人员打印的增量房契税申报表进行核对、签章
B.按照《中华人民共和国税收征收管理法》的要求提供相关表单
C.按照纳税服务规范要求提供相关表单，工作人员按照提供的表单，再打印相关申报表交纳税人核对、签章
D.按照纳税服务规范要求提供相关表单，承办人员审核无误后接收留存

多项选择题下列符合一次性告知要求的做法有（）。

A.有纳税人打来电话咨询增量房办理业务，接听电话的小王告知其办理事项的手续、材料、程序和受理时限，并做好电话记录
B.纳税人周会计对所办事项的相关手续不清楚，窗口人员小张热情的介绍其到相关科室咨询了解，并为其提供该科室办公人员姓名和联系方式
C.某单位财务人员小方到办税大厅办理税务登记证变更项目，承办人员一次性告知其所需补充的手续和资料，小方要求以书面形式告知，承办人员为其提供了纸笔，并再次口头说了一遍，让其自行记录
D.纳税人李女士递交的申请材料有误，承办人陈强一次性告知其应补正的材料，李女士当场更正了错误，陈强立即给予办理

多项选择题下列属于一次性告知的方式有（）。

A.口头告知
B.书面告知
C.电话告知
D.短信告知
E.网络告知

多项选择题税务人员小李受理了某位纳税人的非即办事项，以下哪项是他应该在纳税人离开前做的？（）

A.告知纳税人办理时限
B.对材料进行初步核对
C.符合受理材料，做好台账登记
D.该事项依法需要经过鉴定，所需时间不计算在规定办结的时限内，对纳税人进行提示提醒

多项选择题下列哪些属于导税人员的工作要求（）。

A.熟悉各窗口职能
B.佩带导税服务牌
C.离岗时向办税服务厅负责人说明后即可离开
D.热情礼貌、规范服务用语

多项选择题下列属于导税服务范围的有（）。

A.引导纳税人到排队叫号系统取号
B.辅导纳税人使用网上办税平台
C.接听咨询电话
D.接收纳税信用复评申请

多项选择题以下哪种情况需要办税服务厅导税人员提供导税服务（）。

A.纳税人不知道该去哪个窗口办理涉税事项
B.纳税人不会使用自助办税终端机打印税收完税证明
C.纳税人需要注销税务登记证但不会填写相关表格
D.纳税人要投诉窗口人员服务态度差

多项选择题下列做法中属于办税公开形式的有（）。

A.某办税服务厅内设置的办税指南
B.某税务机关内设的税务网站
C.某税务机关的税务函告
D.某税务机关的电子邮箱

多项选择题以下哪些属于办税公开内容（）。

A.税务工作人员姓名和联系方式
B.纳税人的权利和义务
C.欠缴税款信息
D.纳税信用级别为B级及其以上的纳税人名单

多项选择题以下哪项属于值班领导的工作职责？（）

A.行政审批
B.回复纳税人前来咨询的有关契税优惠事项问题
C.办税服务厅出现排队拥挤情况时出面进行协调
D.督促办税厅人员保持办税服务厅干净整洁

多项选择题根据领导值班制度，值班领导应该负责（）。

A.办理涉税业务
B.处理涉税突发事件
C.听取纳税人对地税机关的意见与建议
D.处理投诉事件

多项选择题作为办税服务厅主管单位领导，根据领导值班制度，下列说法正确的是（）。

A.每月现场值守时间不得少于3个工作日
B.根据实际情况，征收期内可电话值守
C.征收期内最后一天上午必须到办税服务厅
D.根据实际情况，征期结束后可电话值守

多项选择题办税员小李受理了某位纳税人的涉税业务，在确认过确实无法明确承办部门后，此时应由本税务机关的（）明确承办部门，并由该部门承接首问责任。

A.征管部门
B.局领导
C.纳税服务部门
D.办公室

多项选择题不属于首问责任人职责范围的涉税事项时应该怎么做？（）

A.如仍属于本税务机关职责范围内的涉税事项，应将纳税人引导到涉税业务对应的承办部门，由承办部门确定承办人，该承办人承接首问责任
B.无法明确承办部门的，由本税务机关的领导班子明确承办部门
C.若不能马上明确承办部门的，则由现首问责任人承接作为不能现场办理的涉税事项登记台账和收件回执，依法依规承诺限时办结或限时答复，负责跟踪办理情况，并于办结后由承办部门人员向纳税人反馈
D.不属于本税务机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应在能力范围内向纳税人详细说明