A.了解客户的去修并邀约来店B.了解客户的需求C.邀约客户来店D.邀约客户来点试乘试驾来电接听的目的是（）……

单项选择题以下对来电接听的关键注意事项描述不正确的是（）

A.接听及时，迅速
B.语言规范
C.电话里和客户沟通要用普通话交流，即使客户用方言销售顾问也要使普通话
D.转接电话时随时观察线路接通情况

单项选择题上汽通用汽车延长保修服务项目于（）起开始分阶段全国推广，现全国已全部开通该服务。

A.2009年3月
B.2010年3月
C.2011年3月
D.2012年3月

单项选择题《汽车产品修理、更换、退货责任规定》已经2012年6月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过。现予公布，自2013年（）起施行

A.9月1日
B.10月1日
C.11月1日
D.12月1日

单项选择题所谓汽车“三包”是指售者违反买卖合同的质量约定，消费者对出卖人追究质量担保责任的三种请求权，不包括（）

A.维修
B.经济补偿
C.更换
D.退货

单项选择题（）年9月，上汽通用汽车正式启动“别克诚新二手车”，在北京、上海、广州、深圳、南京、温州等地试点，开展二手车业务。

A.2003
B.2204
C.2005
D.2006

单项选择题符合诚新二手车质保资格，以下哪项不是动力总成质保项目（）

A.发动机
B.转向系统
C.变速箱
D.传动系统

单项选择题诚新二手车享受免费增值服务，享受物超所值，但不包括下面哪一项（）

A.一次免费车辆保养
B.一次免费车辆检查
C.6个月免Onstar服务
D.提供一年免代步车服务

单项选择题“诚新二手车”的发展是（）

A.建立统一的检验标准和质量保证体系
B.本品车型的置换
C.过35项专利检测，保障用户利益
D.提供原厂无限二手车质量保证

单项选择题（）“诚新二手车”的作用。

A.建立上汽通用汽车二手车品牌以维持和提高二手车的市场伯支持新车消售
B.厂家无需认证，经销商发展具独立的二手车业务
C.延伸客户服务链，提供售后服务保障售后收益
D.打开租赁业务通

单项选择题“诚新二手车”业务是（）年成立的？

A.2000
B.2001
C.2002
D.2003

单项选择题动力总成质保”的质保范围（有限质保）不包括下列哪一项（）

A.制动和安全系统
B.发动机：发动机缸体及缸盖内部润滑部件
C.变速箱：变速箱内部润滑部件
D.传动系统：传动轴箱、分动内部润滑部件

单项选择题二手车在进行“一站式置换服务”时需要进行（）项专业监测和评估？

A.32
B.33
C.34
D.35

单项选择题“诚新二手车”24小时全国服务热线（）

A.400-920-3535
B.800-820-2021
C.800-820-2022
D.800-820-2023

单项选择题GMACSAIC汽车金融零售业务信贷政策中规定，不允许代购，贷款人只能为实际车辆使用人（），但代购除外。

A.旁系亲属
B.直系亲属
C.朋友
D.监护人

单项选择题新车贷款金额最高不超过实际成交价的（）（针对不同贷款人和用途区别）。

A.80%
B.70%
C.60%
D.90%