问答题

简答题什么是过程？什么是过程方法？根据TS16949过程方法中，将过程分为哪几类？

【参考答案】

通过利用资源和实施管理将输入转化为输出的活动称之为过程。为了使组织有效运行，需要系统地识别和管理众多相互关联的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这就是过程方法。分为支持过程、管理过程和顾客导向过程三类。

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