A.检票B.巡视C.解答旅客咨询D.妥善处置异常情况《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，候车室（区）旅客可……

填空题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，地面（）；玻璃（）；墙壁（）。

多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站立时，（）。

A.挺胸收腹，两肩平衡
B.身体自然挺直，双臂自然下垂
C.手指并拢贴于线上
D.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形

多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求，有存放票据、现金的处所和设备，具备（）功能。

A.防火
B.防潮
C.防鼠
D.防盗、监控和报警

多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）等有专人管理，无堵塞。

A.售票窗口
B.自动售（取）票机
C.检票口
D.自动检票机

多项选择题须凭证购买的（）等减价优惠（待）票，在出示身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件。

A.学生
B.残疾军人
C.残疾警察
D.儿童票

多项选择题使用残疾人旅客专用票额发售的儿童票，票面打印（）。

A.专
B.残
C.孩
D.儿

多项选择题使用残疾人旅客专用票额发售的学生票，票面打印（）。

A.专
B.残
C.返
D.学

多项选择题使用残疾人旅客专用票额发售的伤残军人票，票面打印（）。

A.专
B.残
C.军
D.兵

多项选择题在12306网站可购买的车票类别为（）。

A.成人票
B.儿童票
C.学生票
D.残疾军人或伤残人民警察优待票

多项选择题在12306网站购票后，应当在开车前换取纸质车票后进站乘车的情形有（）。

A.使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的
B.使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的
C.购买学生票、残疾军人票的
D.按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的

多项选择题在12306网站购买（）时，应符合规定的减价优惠（待）条件。

A.学生票
B.残疾军人票
C.伤残人民警察优待票
D.使用残疾人专用票额

多项选择题在12306网站改签时，改签项包括车票（）。

A.票种
B.日期
C.车次
D.席别

多项选择题遇（）购票时，由售票员录入旅客身份信息。

A.二代居民身份证无法自动识读
B.二代居民身份证识读设备故障
C.旅客持身份证号码纸条
D.使用其他有效身份证件

多项选择题以下哪些证件是内部掌握实名制购票证件（）。

A.机动车驾驶证
B.居住证
C.暂住证
D.刑满释放证明

多项选择题通过铁路互联网购票交易成功后，所购车票信息将以（）的方式通知购票人。

A.电话
B.短信
C.电子邮件
D.送票上门